Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Particuliers – Prestations de coaching et vente en ligne
Date de mise à jour : juin 2026

ARTICLE 1 – INFORMATIONS LÉGALES
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des relations contractuelles entre :

Société MAGALI LE GOFF-BIBERT
EURL au capital de 1 000 euros
Siège social : 61 rue de Lyon – 75012 Paris
SIRET : 922 356 803 00010
TVA intracommunautaire : FR18922356803
Téléphone : +33 7 60 02 80 92
Email : magali@mb-coaching.fr
Site internet : www.mb-coaching.fr
Ci-après dénommée « le Prestataire »,

et toute personne physique majeure (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier des prestations ou acquérir les produits proposés par le Prestataire.

Toute commande ou acceptation d’une offre emporte adhésion entière et sans réserve aux présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document du Client.

ARTICLE 2 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des prestations et produits proposés par le Prestataire à destination des particuliers, à savoir :

les séances de coaching individuelles (présentiel ou visioconférence) ;
les séances de coaching de couple (présentiel ou visioconférence) ;
les programmes de coaching en ligne ;
les ateliers et groupes de parole ;
la vente du jeu de cartes « On se dit tout (ou presque) ».

Cette liste n’est pas exhaustive et le Prestataire se réserve le droit de la faire évoluer.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou de la signature du contrat.

ARTICLE 3 – DESCRIPTION DES PRESTATIONS ET PRODUITS
3.1 Séances de coaching individuel et de couple
Le Prestataire propose des séances de coaching individuel et de couple, en présentiel à son cabinet ou en visioconférence (Zoom ou équivalent), du lundi au vendredi.

Les séances ont une durée comprise d’1h15 pouvant aller jusque 1h30 si le Prestataire le juge utile et avec accord du Client. Tout dépassement de cette durée est soumis à l’accord préalable du Client lors de la séance précédente.

Une séance découverte, en visio, d’une durée d’environ vingt minutes, est proposée gratuitement avant tout engagement. Elle ne donne lieu à aucune facturation.

Les séances sont accessibles aux personnes majeures uniquement.
3.2 Programmes de coaching en ligne
Le Prestataire propose des programmes d’accompagnement en ligne à destination des particuliers. Ces programmes sont non personnalisés et délivrés à distance, par courrier électronique ou via la plateforme indiquée sur la page de présentation du programme.

Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse électronique renseignée lors de sa commande ainsi que de la consultation régulière de ses courriers indésirables.

Les contenus sont réservés à un usage strictement personnel. Ils ne peuvent être reproduits, diffusés, cédés ou revendus sans l’autorisation écrite préalable du Prestataire.
3.3 Ateliers et groupes de parole
Les ateliers et groupes de parole se font sur inscription à la séance et s’effectuent soit en présentiel, soit en visioconférence. Les modalités et tarifs sont précisés sur la page de présentation de chaque atelier.
3.4 Jeu de cartes « On se dit tout (ou presque) »
Le Prestataire propose à la vente en ligne un jeu de cartes physique destiné aux couples. Sa description détaillée et ses caractéristiques essentielles figurent sur la page produit du site internet.

ARTICLE 4 – TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT
4.1 Tarifs
Les tarifs des prestations sont indiqués en euros sur le site internet du Prestataire. La TVA n’est pas applicable en vertu de l’article 293 B du Code général des impôts.

Le prix du jeu de cartes est indiqué sur la page produit du site internet, frais de livraison en sus.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prestations sont facturées au tarif en vigueur au jour de la commande ou de la signature du contrat.
4.2 Modalités de paiement – Séances individuelles et de couple
Les séances de coaching individuel et de couple sont réglées à la séance, à l’issue de chaque rendez-vous. Le paiement peut s’effectuer par les moyens suivants :

virement bancaire
carte bancaire via Stripe ou terminal de paiement
PayPal
espèces.
4.3 Modalités de paiement – Programmes et packs
Les programmes de coaching en ligne et les packs de séances sont réglés en ligne au moment de la commande, via la plateforme ThriveCart ou tout autre moyen indiqué sur la page de présentation du programme.

Un paiement en trois fois sans frais peut être proposé pour certains programmes, selon les modalités précisées sur la page de présentation du programme concerné.

4.4 Modalités de paiement – Jeu de cartes
Le règlement du jeu de cartes s’effectue en ligne, au moment de la validation de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou PayPal. Le paiement est encaissé immédiatement.

Les transactions sont sécurisées par les protocoles SSL et 3D Secure. Les données de paiement sont traitées exclusivement par Stripe et PayPal.

ARTICLE 5 – ANNULATION ET REPORT DE SÉANCES
5.1 Annulation à l’initiative du Client
En cas d’annulation ou de report, le Client en informe le Prestataire le plus tôt possible, par email, téléphone ou SMS, au minimum 24 heures avant l’heure prévue de la séance.

À compter de la troisième annulation ou du troisième report notifié moins de 24 heures avant la séance, celle-ci donne lieu à facturation.
5.2 Retard
En cas de retard de l’une ou l’autre des parties, la décision de maintenir ou de reporter la séance est prise d’un commun accord. Si la séance est maintenue et que le retard est imputable au Client, l’heure de fin demeure celle initialement prévue et la durée non effectuée n’est pas rattrapable.
5.3 Fin anticipée d’un processus de coaching
Si l’une des parties souhaite mettre fin à un processus de coaching en cours, une dernière séance est organisée afin de clore ou suspendre le travail engagé, sauf accord amiable contraire.
5.4 Incapacité du Prestataire
En cas d’incapacité de travail du Prestataire, les séances concernées sont reportées à des dates convenues d’un commun accord, sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée.

En cas d’incapacité physique permanente du Prestataire, l’ensemble des contrats en cours sont résiliés de plein droit. Les acomptes éventuellement perçus sont restitués au Client dans un délai maximum de huit jours suivant la résiliation.

ARTICLE 6 – LIVRAISON DU JEU DE CARTES
6.1 Zone et délais
Les livraisons sont assurées en France métropolitaine uniquement. L’expédition est effectuée dans un délai de deux jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur et sont généralement compris entre deux et cinq jours ouvrés après l’expédition.

En cas de dépassement du délai de livraison de plus de sept jours ouvrés après la date d’expédition, et après mise en demeure restée infructueuse, le Client peut demander la résolution de la vente et le remboursement des sommes versées.
6.2 Réception
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable en cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie par le Client.

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception. Toute anomalie (avarie, produit manquant, colis endommagé) doit être notée sur le bon de livraison et signalée au Prestataire dans les 48 heures suivant la réception, par email à magali@mb-coaching.fr, avec photographies à l’appui.
6.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande et ajoutés au prix du produit.

ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION
7.1 Séances de coaching individuel et de couple
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze jours calendaires à compter de la date de signature du contrat ou de la confirmation de la commande.

En cas d’exercice de ce droit, une dernière séance de clôture est néanmoins organisée et facturée, afin de clore le travail en cours dans de bonnes conditions.
7.2 Programmes de coaching en ligne
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat.

Pour le programme « Réenchantez votre couple » : à titre commercial, le Prestataire accepte toute demande de remboursement formulée avant le premier mercredi suivant le début du programme, soit dans les trois premiers jours de celui-ci.

Pour le programme Duonovo : le Prestataire accepte, à titre commercial, une demande de remboursement partiel formulée dans les deux premières semaines du programme.

Au-delà de ces délais, le programme est réputé commencé et aucun remboursement ne peut être accordé, sauf disposition légale impérative contraire.
7.3 Jeu de cartes
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision au Prestataire par email à magali@mb-coaching.fr avant l’expiration du délai.

Le produit doit être retourné en parfait état, complet (emballage, accessoires), dans un délai de quatorze jours suivant la notification de rétractation, aux frais du Client, à l’adresse suivante :

Magali BIBERT
MAGALI LE GOFF-BIBERT
61, rue de Lyon
75012 Paris

Le Prestataire procède au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client.

ARTICLE 8 – GARANTIES LÉGALES (JEU DE CARTES)
Le Prestataire est tenu des garanties légales prévues aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation (garantie de conformité) et aux articles 1641 et suivants du Code civil (garantie des vices cachés).

Le Client bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour faire valoir la garantie légale de conformité. En cas de défaut de conformité, le Client peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente.

La garantie contre les vices cachés peut être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

ARTICLE 9 – ENGAGEMENTS PROFESSIONNELS
Le Prestataire exerce son activité dans le respect des règles déontologiques applicables à la profession de coach.

Dans le cadre de chaque accompagnement, le Prestataire s’engage à :

apporter un soutien inconditionnel au Client dans le respect de sa demande et de ses choix,
maintenir une stricte confidentialité concernant les échanges et les informations partagées lors des séances ,
orienter le Client vers d’autres professionnels si sa situation le requiert.

Le Prestataire s’engage également à maintenir et actualiser ses compétences par une formation continue et une supervision régulière.

Si au cours de l’accompagnement, le Prestataire constate que des divergences significatives ne lui permettent plus d’intervenir dans les conditions prévues au contrat, il met fin à la relation d’accompagnement en en expliquant les motifs et en veillant, dans la mesure du possible, à proposer des alternatives au Client.

Le Prestataire est titulaire d’une assurance en responsabilité civile professionnelle auprès d’une compagnie d’assurance notoire.

ARTICLE 10 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble des éléments produits ou transmis dans le cadre des prestations et produits du Prestataire (contenus, visuels, textes, supports pédagogiques, jeu de cartes) sont protégés par le droit d’auteur et le droit des marques.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans l’autorisation écrite préalable du Prestataire est strictement interdite.

Les contenus délivrés dans le cadre des programmes en ligne sont réservés à l’usage personnel du Client. Ils ne peuvent être cédés, revendus ou diffusés à des tiers.

ARTICLE 11 – RESPONSABILITÉ
Le Prestataire ne saurait être tenu responsable :

en cas de force majeure ou de fait indépendant de sa volonté,
en cas d’utilisation anormale ou non conforme d’un produit par le Client,
des résultats obtenus par le Client à l’issue d’un accompagnement, le coaching étant une démarche volontaire dont l’efficacité dépend de l’implication du Client.

ARTICLE 12 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes, à la délivrance des prestations et à la gestion de la relation client. Elles sont destinées exclusivement au Prestataire.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité concernant ses données personnelles.

Pour exercer ces droits, le Client adresse sa demande par email à : magali@mb-coaching.fr.

ARTICLE 13 – MÉDIATION ET LITIGES
En cas de différend, le Client est invité à contacter le Prestataire en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L611-1 et R612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur désigné est :

Société Médiation Professionnelle
2, Rue Marc Sangnier
33130 Bègles
Téléphone : 05 47 74 93 20
Site internet : www.mediateur-consommation-smp.fr

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions françaises compétentes, conformément au droit français.

ARTICLE 14 – CONTACT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le Prestataire :

par email : magali@mb-coaching.fr
par courrier : 61 rue de Lyon – 75012 Paris
par téléphone : +33 7 60 02 80 92

ANNEXE – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(À compléter et renvoyer uniquement en cas de rétractation)

À l’attention de :
MAGALI LE GOFF-BIBERT
61 rue de Lyon – 75012 Paris
Email : magali@mb-coaching.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur :

– Commandé le : _______________
– Reçu le (pour un produit physique) : _______________
– Numéro de commande : _______________
– Nom du Client : _______________
– Adresse du Client : _______________

Signature (uniquement en cas d’envoi par courrier) :

Date : _______________